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加油站最好的服务营销策略?还要看多值严选!躁

2015-09-22 09:46:13 寒假日记来源:http://www.mapets.cn 浏览:

原标题:加油站最好的服务营销策略?还要看多值严选!

随着油气产业市场化进程的加快,国内的加油站面临的竞争压力也在不断变大,尤其是在服务方面的竞争,日趋激烈。在当前环境背景下,加油站需要进行服务营销创新,这不仅仅是适应时代的要求,也是满足顾客的消费需求,与加油站营销竞争优势的密切相关。

当前环境下加油站服务营销存在的问题

服务理念滞后

加油站服务质量的高低直接关系到加油站的利润和形象。目前来看,国内加油站的服务人员年轻人较多,相对而言的,工作人员的行业知识和经验都有待提高,甚至不少工作人员在服务态度上存在一定的问题,而这些导致了整体服务水平不理想。除此之外,国内加油站多数的服务营销理念依旧是传统的经营模式,基于互联网+的新媒体服务营销理念传播速度较慢。

服务竞争差异化小

加油站现在的服务主要表现在工作人员对顾客的直观服务,其他方面的附加服务、隐形服务等都还在发展中。与跨国加油站相比,在环境、服务以及设备等不同都存在较大差距和明显的不足。

完善服务的有限性

伴随着网络技术的快速发展,互联网+为加油站带来了更多的发展空间,加油站工作人员目前对这些新技术、新概念的掌握有限。而这些是提供更完善的服务,更大限度地满足消费者需技术分析求的必然要求。因此,加油站对新技术的管理和合理使用上都存在着不小的压力。与此同时,在传播能力及引导模式上还是有一定的局限性。

加油站服务营销创新策略

创新服务理念

要在保证基础服务的基础上,增加新型服务设计观。

建立微服务营销

充分利用各平台的服务营销,增加加油站的服务能力,增加与顾客的互动和综合性。如利用微信公众号宣传、通过多值加油站平台进行引流等等,与顾客建立良好的交流沟通。

创新服务管理流程

这一过程贯穿于加油的车辆和顾客进入加油站开始到消费阶段最后离开加油站。工作人员在服装、礼仪、表情、知识等各个方面都要有组织有计划的进行培训;对车辆的“服务”不能局限于加油方面,还应包括主动擦拭车窗等细节服务。

加强客户管理

要重视对客户的管理。通过多值严选加油站等对客户进行资料收集,了解“老客户”的消费习惯和心理,并在每次这些“老客户”来消费时,提前准备好这些客户需求的产品和服务。这不仅会让顾客感觉受到了重视,同时也为客户节省了时间。

增添交叉销售策略

利用一切资源向自己的顾客或者是合作伙伴的顾客进行推广。在加油站的油品业务非油品业务之间可以运用该思想进行业务的进一步推广,操作方式主要与客户联盟、集团客户、多值严选加油站等机构合作,通过联名卡、网络合作的方式,来挖掘潜在客户。

在当前的环境背景下,加油站需要转变员工的服务营销观念,提高服务质量,将服务营销活动统一到企业的长远发展战略上来。要充分认识到“互联网+”新时代的重要性,主动适应新产业的发展变化,只有这样才能取得未来的竞争优势。

  • · (2021-11-07)
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